На что Вы получите гарантию
На всё! Вернее, на всё, что от нас зависит 🙂
Мы гарантируем качество наших товаров и услуг, которые оказываем. Порядка 80% наших клиентов — это люди, которые к нам обращались ранее, а так же их родственники, друзья, коллеги, поэтому мы просто не можем позволить себе делать что-то плохо.
При этом, если мы говорим, что гарантия на окно 10 лет, это означает, что и гарантия на монтаж этого окна тоже 10 лет.
Однако, мы не можем гарантировать, что сторонняя бригада правильно смонтирует окна, купленные у нас, так же, как мы не может гарантировать, что изделия сторонних продавцов будут исправно работать много лет после нашего ремонта. Окна, рольставни — имеют достаточно высокотехнологичный процесс производства и оценить качество готовых изделий вне стен лаборатории достаточно сложно.
Самым лучшим решением будет заказать и изделия и монтаж этих изделий у нас, чтобы была конкретика в том, кто виноват, если что-то пошло не так.
Сроки гарантии
Мы предоставляем следующие сроки гарантии на светопрозрачные конструкции:
- окна Rehau Eco 60, Rehau Eco 70, Doors 60, Doors 70 — гарантия 1 год
- окна Rehau Blitz (New), Rehau Thermo, Rehau Thermo Design, Rehau Grazio — гарантия 3 года
- окна Rehau Delight, Rehau Delight Design — гарантия 5 лет
- окна Rehau Brilliant, Intelio 80-6, Geneo, Rehau X-60, Rehau X-70, Rehau X-80 — гарантия 10 лет
- рольставни, жалюзи, изделия из алюминия, а так же автоматика для них — гарантия 1 год
- гарантия на ремонт окон, роллет и других изделий сторонних продавцов не предоставляется
На всё остальное, что не указано в списке предоставляется гарантия 1 год.
Что делать, если случилась неприятность?
В первую очередь расслабьтесь.
Практически точно ничего страшного не случилось! 🙂 Большинство из немногочисленных обращений наших клиентов заканчиваются решением проблемы ещё в процессе её выяснения, поэтому просто позвоните нам в офис по телефону +7 (925) 788-88-00 и мы поможем оперативно решить проблему.
Если у Вас не получилось решить проблему по телефону, то к Вам приедет наш специалист и решит проблему быстро и качественно.
Почему важно сообщать о проблемах
Сообщить о возникшей проблеме лучше всего в самые короткие сроки, ведь свежую проблему проще всего решать.
К примеру, если створка у окна по каким-то причинам начала цеплять механизм запора створки, то при возникновении проблемы достаточно просто сделать половину оборота ключом, а если оставить проблему без внимания, то в какой-то момент при закрытии окна может быть повреждена рама или створка окна, что повлечёт за собой уже гораздо большие траты.
Как быть, если мне отказали в гарантии?
Пришлите свою претензию на почту denis@dostupokna.org, в теме письма напишите ЖАЛОБА, а в письме укажите номер договора, срок возникновения неприятности и опишите суть жалобы.
Мы рассмотрим Вашу обращение в особом порядке и предложим оптимальный вариант решения проблемы.